Contact Center
Opis branży
Dzięki rosnącej roli usług związanych z obsługą telefoniczną klientów (Call / Contact Center), firmy świadczące tego typu usługi charakteryzują się dużą dynamiką rozwoju.
Towarzyszy temu wzrost konkurencyjności, który jest katalizatorem wdrażania innowacyjnych usług oraz ciągłej optymalizacji kosztów.
Kluczowe usługi
Nowoczesne Call / Contact Center, dla którego priorytetem jest najwyższa jakość obługi klientów, wymaga efektywnych rozwiązań komunikacyjnych. Netia dostarcza
szeroką gamę usług głosowych, opartych zarówno na ISDN PRA, jak i na technologii przyszłości – SIP Trunk.
Rozwiązanie to pozwala zredukować koszty połączeń głosowych, co wynika m.in. z możliwości wyeliminowania central abonenckich oraz obniżenia kosztów połączeń dzięki wykorzystaniu technologii VoIP.
Korzyści dla Klientów
Długoletnie doświadczenie Netii w tym sektorze umożliwiło, we współpracy z partnerami technologicznymi, wprowadzenie na polski rynek innowacyjnego rozwiązania o nazwie Virtual Contact Center, które
łączy usługi telekomunikacyjne z narzędziami wspierającymi procesy biznesowe.
Rozwiązanie Virtual Contact Center - które jest na razie wdrażane na zasadzie indywidualnych projektów - jest dedykowane dla firm, które potrzebują nowoczesnych i wydajnych rozwiązań, usprawniających jakość kontaktu z klientami. Poprzez wdrożenie w modelu PaaS (Platform as a Service), Netia umożliwia swoim klientom korzystanie z najnowocześniejszych rozwiązań bez konieczności ponoszenia nakładów inwestycyjnych, przy jednoczesnym obniżeniu bieżących kosztów utrzymania.
Główną zaletą tego rozwiązania są niewielkie wymagania w odniesieniu do infrastruktury klienta, ograniczające się do stabilnego łącza internetowego. Wynika to z tego, że każdy kanał komunikacji udostępniany przez usługę jest realizowany w technologii IP. Rozwiązanie zakłada obsługę ruchu telefonicznego za pośrednictwem platformy telekomunikacyjnej wykorzystującej protokół SIP 2.0, co znacząco zwiększa skalowalność systemu.
Dążenie do najwyższego poziomu obsługi klientów wymaga wdrażania nowych kanałów komunikacji. Oferowane przez Netię usługi Infolinii (0-800, 0-801…) zapewniają lepszy kontakt z klientem końcowym przy zachowaniu kontroli nad bieżącymi kosztami dzięki konkurencyjności cenowej świadczonych usług.
Rozwiązanie Virtual Contact Center - które jest na razie wdrażane na zasadzie indywidualnych projektów - jest dedykowane dla firm, które potrzebują nowoczesnych i wydajnych rozwiązań, usprawniających jakość kontaktu z klientami. Poprzez wdrożenie w modelu PaaS (Platform as a Service), Netia umożliwia swoim klientom korzystanie z najnowocześniejszych rozwiązań bez konieczności ponoszenia nakładów inwestycyjnych, przy jednoczesnym obniżeniu bieżących kosztów utrzymania.
Główną zaletą tego rozwiązania są niewielkie wymagania w odniesieniu do infrastruktury klienta, ograniczające się do stabilnego łącza internetowego. Wynika to z tego, że każdy kanał komunikacji udostępniany przez usługę jest realizowany w technologii IP. Rozwiązanie zakłada obsługę ruchu telefonicznego za pośrednictwem platformy telekomunikacyjnej wykorzystującej protokół SIP 2.0, co znacząco zwiększa skalowalność systemu.
Dążenie do najwyższego poziomu obsługi klientów wymaga wdrażania nowych kanałów komunikacji. Oferowane przez Netię usługi Infolinii (0-800, 0-801…) zapewniają lepszy kontakt z klientem końcowym przy zachowaniu kontroli nad bieżącymi kosztami dzięki konkurencyjności cenowej świadczonych usług.
Dlaczego Netia?
Netia ma duże doświadczenie w obsłudze rynku Call / Contact Center i doskonale rozumie potrzeby klientów, od wielu lat świadcząc usługi dla kilkudziesięciu dużych i średnich klientów z tej branży (o
łącznym potencjale blisko 20 tysięcy stanowisk). Jednocześnie firma intensywnie rozwija własne Contact Center, obsługujące ponad 1 mln klientów końcowych.
Netia traktuje swoich klientów jako partnerów biznesowych, którym pomaga określić ich indywidualne wymagania i na tej podstawie proponuje rozwiązania „szyte na miarę”. Każdy z klientów ma dedykowanego opiekuna, począwszy od etapu sprzedaży, przez uruchomienie usług, aż po ich późniejszą eksploatację. Dodatkowo, dedykowane Centrum Obsługi Biznesu Netii zapewnia zdalne wsparcie w trybie 24/7/365.
Potrzebujesz więcej szczegółów na temat rozwiązań dedykowanych dla Contact Center? Chciałbyś poznać przykłady wdrożeń?
Skontaktuj się z naszym ekspertem: Robert Kot, tel. 793 82 00 23
Netia traktuje swoich klientów jako partnerów biznesowych, którym pomaga określić ich indywidualne wymagania i na tej podstawie proponuje rozwiązania „szyte na miarę”. Każdy z klientów ma dedykowanego opiekuna, począwszy od etapu sprzedaży, przez uruchomienie usług, aż po ich późniejszą eksploatację. Dodatkowo, dedykowane Centrum Obsługi Biznesu Netii zapewnia zdalne wsparcie w trybie 24/7/365.
Potrzebujesz więcej szczegółów na temat rozwiązań dedykowanych dla Contact Center? Chciałbyś poznać przykłady wdrożeń?
Skontaktuj się z naszym ekspertem: Robert Kot, tel. 793 82 00 23
Twój opiekun
Jarosław Narojczyk
Dyrektor ds. Rozwoju Sprzedaży
