Netia

Netia Customer Service to:
- 25-letnie doświadczenie w obsłudze Klientów oraz najnowsze technologie. Dostarczamy elastyczne rozwiązanie dotyczące obsługi w systemie Call Center
- Automatyczne systemy obsługi wykorzystujące rozwiązania i technologię stosowaną na co dzień w pracy osób z Centrów Obsługi Netii
- 9 lokalizacji, w których może być realizowana obsługa klientów w ruchu przychodzącym i wychodzącym. Zabezpieczenia zgodnie ze standardami wykorzystywanymi w centrach kolokacji.
- Wykorzystanie narzędzia analitycznego Nice Nexidia Analytics, które zapewnia wgląd w interakcje z klientami i umożliwia podejmowania uzasadnionych decyzji dotyczących codziennej działalności, co przekłada się na doskonałą obsługę oraz zadowolenie klientów, korzystających z centrum obsługi klienta.
- Zaawansowana technologicznie, skalowalna telefonia IP, która pozwala zaoferować klientom praktycznie nieograniczone, pod względem skalowalności, infolinie, na które zawsze można się dodzwonić.

W ramach usługi Netia Customer Service możliwe jest:
- realizowanie niestandardowych projektów spełniających indywidualne wymagania klienta,
- rozwiązanie sytuacji kryzysowych przy nadwyżce ruchu przychodzącego na infolinię klienta,
- uruchomienie w bardzo krótkim czasie wsparcia outsourcingowego dla firm i instytucji oraz obsługa zdalnej komunikacji z klientami,
- stworzenie zespołu do obsługi infolinii wraz z systemem call center, który obsłuży połączenia przychodzące, wykona badania konsumenckie, umówi wizyty lub zaktualizuje bazy danych,
- połączenie rozwiązania technologicznego Netii z infrastrukturą klienta.

Netia zapewnia:
- odpowiednie zasoby oraz narzędzia do prowadzenia usługi w systemie 24/7
- odbieranie i wykonywanie telefonów i wiadomości elektronicznych przez konsultantów i procesowaniu ich według ustalonych zasad i procedur
- udostępnienie systemu oraz procesowaniu w nim zgłoszeń
- infrastrukturę do szkoleń konsultantów
- kanały telekomunikacyjne dedykowane dla klienta, takie jak: numery podkładowe,
- konsultantów ze znajomością języków obcych
- standardy obsługi klienta
- monitorowanie jakości pracy konsultantów

Usługa Netia Customer Service przeznaczona jest dla firm o różnej wielkości i z różnych branż, które chcą usprawnić obsługę klienta w infolinii, przeprowadzić kampanię informacyjną, ankietę lub badanie opinii.